Come rendere un prodotto?
Devi rendere un prodotto? Con Kisené il reso è facilissimo!
Hai 30 giorni per restituire i tuoi acquisti.
Come funziona il reso?
🔹 Invia la richiesta di reso: Prima di spedire il reso, è necessario inviare una richiesta via email a shoponline@kisene.it, indicando i dettagli dell'ordine e il motivo del reso. Una volta ricevuta la conferma di accettazione del reso via mail, riceverai il modulo di reso e potrai procedere con la spedizione.
🔹 Prepara il pacco: Assicurati che gli articoli siano ben confezionati e nelle condizioni richieste.
🔹 Compila il modulo di reso: Una volta compilato, inviane una copia a shoponline@kisene.it ed inserisci la copia cartacea all'interno del pacco.
🔹 Spedisci il reso: Sarai tu a dover provvedere alla spedizione, coprendo i relativi costi, salvo i casi di difetto o non conformità.
🔹 Indirizzo di spedizione: Kisené Shop Online – G&C Enterprise SPA Interporto di Nola Lotto C - A14 - 80035 NOLA (NA)
📩 Assistenza dedicata: Scrivici via email all'indirizzo shoponline@kisene.it, siamo sempre disponibili per aiutarti.
💰 Rimborso garantito: Se non sei soddisfatto, ti rimborsiamo!
FAQ – Domande Frequenti
In che condizioni devono essere i prodotti per il reso?
Gli articoli devono avere ancora etichette e confezioni integre, con tutte le parti originali.
Ci sono prodotti esclusi dal reso?
Sì, non è possibile restituire:
- Intimo e underwear per motivi igienici.
- Prodotti già usati, danneggiati o lavati.
- Gift card, poiché sono prodotti digitali.
Posso aprire un prodotto per provarlo?
Sì, ma senza rimuovere etichette o danneggiare la confezione. In caso contrario, verrà addebitato un costo di riconfezionamento di €6 per prodotto.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Cosa fare se un prodotto è difettoso?
Invia un’email a shoponline@kisene.it, indicando il difetto e allegando foto o video. Ti risponderemo entro 24 ore con le istruzioni per il reso.
Posso rendere un acquisto online in negozio?
No, i resi degli acquisti online devono essere gestiti attraverso il servizio clienti via email o WhatsApp.
Posso cambiare la taglia di un prodotto acquistato online?
Il cambio taglia non è disponibile. Puoi restituire l’articolo per ottenere un rimborso e ordinare la nuova taglia separatamente.
Cosa succede se ho acquistato con la promo 2x1?
Il diritto di reso resta valido, ma per ottenere il rimborso devi restituire entrambi i prodotti.
Se ho acquistato un pack, posso restituire solo un prodotto?
No, i pack multipli (es. set di presine, guantoni, ecc.) devono essere resi completi e non aperti.
Entro quanto tempo devo spedire il reso?
Dopo aver avviato la richiesta, hai 7 giorni per spedire i prodotti. Oltre questo termine, il reso non sarà più valido.
